2023年，南方電網(wǎng)廣東河源供電局在廣東電網(wǎng)公司的領(lǐng)導下，在國家能源局南方監管局的指導和監督下，認真貫徹執行《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》（國能發(fā)監管規〔2021〕56號）精神，通過(guò)“南網(wǎng)在線(xiàn)”智慧營(yíng)業(yè)廳、實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、短信等多種便于公眾知曉的方式，依法公開(kāi)與電力用戶(hù)利益相關(guān)的信息?，F將河源供電局2023年度信息公開(kāi)工作情況報告如下：

一、企業(yè)概況

河源供電局前身是廣電集團河源供電分公司，2014年更名為廣東電網(wǎng)有限責任公司河源供電局，是廣東電網(wǎng)公司直屬地市級供電企業(yè)，管理源城、東源、連平、和平、龍川、紫金等6個(gè)縣區供電局，供電用戶(hù)163.9萬(wàn)戶(hù)。

河源供電局全面貫徹落實(shí)河源市委、市政府各項決策部署，把滿(mǎn)足地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的用電需求作為首要任務(wù)，始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，全力做好電網(wǎng)建設和供電服務(wù)工作。共有35千伏及以上輸電線(xiàn)路4991.475千米、變電站111座（500千伏變電站1座、220千伏變電站13座、110千伏變電站66座、35千伏變電站30座），總容量1295.65萬(wàn)千伏安。

2023年在我公司全體干部員工努力拼搏下，電網(wǎng)保持安全穩定運行，統調最高負荷3次創(chuàng )新高，達229.7萬(wàn)千瓦，同比增長(cháng)6.15%；完成售電量119.35億千瓦時(shí)，同比增長(cháng)4.87%。當年電費回收率99.9933%。2023年用戶(hù)平均停電時(shí)間（中壓）3.42小時(shí)/戶(hù)，下降7.57%?？蛻?hù)平均停電時(shí)間（低壓）3.32小時(shí)/戶(hù)，下降1.78%。全員勞動(dòng)生產(chǎn)率7.71萬(wàn)元/人·年。累計發(fā)明專(zhuān)利擁有數82件，同比增長(cháng)46%。

二、供電服務(wù)情況

（一）電力供應平穩有序

優(yōu)化網(wǎng)源運行方式，度夏期間楓樹(shù)壩電廠(chǎng)首次在河源側上網(wǎng)，提升了6萬(wàn)千瓦供應能力。市發(fā)改局授牌成立“河源市電力負荷管理中心”，可控負荷能力達到35.8萬(wàn)千瓦，完成率275.38%，全省第三。開(kāi)展頻繁停電專(zhuān)項整治和“整線(xiàn)（成片）”標準化治理工作，完成128個(gè)降跳攻堅項目實(shí)施，更換殘舊絕緣子22.5萬(wàn)片，改造中壓殘舊線(xiàn)路620公里，能監局重點(diǎn)督辦線(xiàn)路的故障停電次數下降87.5%，全局中壓線(xiàn)路故障率3.15次/百公里·年，同比下降25%。配網(wǎng)自動(dòng)化有效覆蓋率達93.06%，自動(dòng)化復電成效、自愈動(dòng)作成功率提升顯著(zhù)，綜合指標排名首次進(jìn)入全省前十。首個(gè)標桿示范點(diǎn)“二次智能運維專(zhuān)班”正式成立，開(kāi)啟二次設備集約化監控運維新模式。圓滿(mǎn)完成全國兩會(huì )、高考及2023年河源馬拉松比賽等重大保供電任務(wù)。

（二）營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化

“獲得電力”指標在全市19個(gè)指標中排名第4，得分全省排名第13，同比提升8名，創(chuàng )歷史新高。100%落實(shí)免費電惠民政策，全面落實(shí)業(yè)擴投資界面延伸、“三零”“三省”政策，為用戶(hù)節省辦電支出約4781萬(wàn)元，實(shí)現“水電氣網(wǎng)”一次辦。大力開(kāi)展供應鏈金融服務(wù)，為13個(gè)客戶(hù)解決資金周轉問(wèn)題，累計金額2.8億元。

（三）客戶(hù)服務(wù)意識有效提升

建立主動(dòng)服務(wù)工作機制，全力支持河源市重點(diǎn)項目建設，確保鉑科新材料、華潤怡寶、連平昕煌等大項目及時(shí)投產(chǎn)。接收統建小區資產(chǎn)原值1.48億元，對未接管小區落實(shí)用電安全檢查、故障延伸搶修等服務(wù)。全年受理12398投訴7宗，同比下降30%，其中有責0宗，同比減少4宗。

三、信息主動(dòng)公開(kāi)情況

（一）信息公開(kāi)途徑及內容

1.信息公開(kāi)途徑

為充分履行供電企業(yè)信息公開(kāi)義務(wù)，主動(dòng)承擔社會(huì )責任，更好的保障廣大電力客戶(hù)的知情權、參與權和監督權，我公司高度重視信息公開(kāi)工作，多年來(lái)始終堅持向社會(huì )和客戶(hù)公布95598供電服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，及時(shí)響應客戶(hù)的包括信息咨詢(xún)在內的各類(lèi)訴求。同時(shí)，我公司通過(guò)“南網(wǎng)在線(xiàn)”網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、“南網(wǎng)在線(xiàn)”APP、“南網(wǎng)在線(xiàn)”微信公眾號、實(shí)體供電營(yíng)業(yè)廳等多種渠道進(jìn)行信息公開(kāi)。

2.信息公開(kāi)內容

（1）供電企業(yè)基本情況

（2）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

（3）供電企業(yè)執行的電價(jià)和收費標準

（4）供電質(zhì)量和“兩率”情況

（5）停限電有關(guān)信息

（6）供電法規及規定

（7）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾及供電服務(wù)熱線(xiàn)、12398能源監管熱線(xiàn)等投訴渠道

（8）供電企業(yè)執行的規范用戶(hù)受電工程市場(chǎng)行為的政策文件和制定的相關(guān)制度文件

（9）本地區配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況

（10）其他需要主動(dòng)公開(kāi)的信息

（二）信息公開(kāi)時(shí)限

屬于主動(dòng)公開(kāi)范圍的信息，我公司按照《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》（國能發(fā)監管規〔2021〕56號）相關(guān)時(shí)限要求在第一時(shí)間內予以公開(kāi)。

（三）信息公開(kāi)情況

2023年公司公開(kāi)電力信息230條，包括企業(yè)基本情況、可開(kāi)放容量有關(guān)信息、供電質(zhì)量情況、停限電信息、用戶(hù)受電工程信息等。通過(guò)短信精準發(fā)送520萬(wàn)條，含故障、計劃及臨時(shí)停電等信息。

四、依申請公開(kāi)信息情況

除上述我公司主動(dòng)公開(kāi)的信息外，公民、法人和其他社會(huì )組織需要我公司公開(kāi)主動(dòng)公開(kāi)信息以外的信息，可以向我公司申請獲取相關(guān)信息。（詳細申請公開(kāi)信息程序見(jiàn)《南方電網(wǎng)廣東河源供電局信息公開(kāi)指南》）

2023年度我公司未接到客戶(hù)對信息公開(kāi)的有關(guān)申請。

五、供電企業(yè)信息公開(kāi)的收費及減免情況

我公司提供信息，不收取費用。

六、因供電企業(yè)信息公開(kāi)申請復議、提起訴訟的情況

公民、法人或者其他組織認為我公司不依法履行信息公開(kāi)義務(wù)的，可以通過(guò)撥打電話(huà)或發(fā)送短信至投訴舉報熱線(xiàn)12398向國務(wù)院能源主管部門(mén)及其派出機構投訴。

2023年度公司未發(fā)生信息公開(kāi)申請復議、提起訴訟的情況。

七、信息公開(kāi)工作存在的主要問(wèn)題和改進(jìn)情況

在信息公開(kāi)工作中，個(gè)別實(shí)體營(yíng)業(yè)廳存在不及時(shí)更新信息的問(wèn)題。針對此類(lèi)問(wèn)題，我公司將加強信息公開(kāi)內容的抽查、檢查，對于未及時(shí)發(fā)布信息的情況，我公司將在對相應的責任單位進(jìn)行通報，視情節輕重開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)差錯問(wèn)責處罰。

2023年，我公司將加大推進(jìn)信息公開(kāi)工作的力度，一是持續通過(guò)95598熱線(xiàn)、“南網(wǎng)在線(xiàn)”網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、實(shí)體供電營(yíng)業(yè)廳、“南網(wǎng)在線(xiàn)”APP、“南網(wǎng)在線(xiàn)”微信公眾號等宣傳渠道完成全渠道信息推廣；二是拓展信息的內容，結合實(shí)際情況進(jìn)一步提高公布信息的實(shí)效性；三是加強監管工作，督促各公司及時(shí)高效發(fā)布信息。

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