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				源城區：“兜底”小窗口，服務(wù)大民生
			
          
			
          
				發(fā)布日期：2024-03-07 11:59:15
				來(lái)源：源城發(fā)布
				作者：
                
				閱讀人次：-
				
				
				
          
					
                    
                    
				
          
                    
                          
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          　　為深入貫徹落實(shí)“大抓營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化行動(dòng)”，持續優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，源城區政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng  )新服務(wù)方式，成立“兜底”窗口，通過(guò)“小窗口”服務(wù)“大民生”，持續推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運行標準化、服務(wù)供給規范化、企業(yè)和群眾辦事便利化。
          　　在源城區政務(wù)服務(wù)中心工建窗口，市民梁女士前來(lái)辦理建設工程規劃條件核實(shí)合格證核發(fā)業(yè)務(wù)，由于土地產(chǎn)權歸屬問(wèn)題不清導致項目進(jìn)展受阻。正躊躇苦惱時(shí)，她來(lái)到“兜底”窗口，抱著(zhù)“試一試”的心態(tài)，將遇到的困難向“兜底”窗口工作人員說(shuō)明。工作人員詳細了解有關(guān)情況后及時(shí)向局領(lǐng)導匯報，區政務(wù)服務(wù)數據管理局結合“大抓營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化行動(dòng)”有關(guān)工作要求，協(xié)調相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討，“兜底”窗口在1個(gè)工作日內順利幫助梁女士解決了難題。

          　　

          　　材料清單搞不明白、特殊證明在常規窗口沒(méi)法辦理、辦業(yè)務(wù)找不到具體部門(mén)……這些都是企業(yè)、群眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)可能遇到的難題。針對這些情況，區政務(wù)服務(wù)中心特設“兜底”窗口。廳內“兜底”辦，針對老年人、殘疾人等特殊群體，導服專(zhuān)員貼心服務(wù)、全程指導，同時(shí)通過(guò)“辦不成事”窗口開(kāi)展“兜底”服務(wù)，保障政務(wù)服務(wù)的質(zhì)效。廳外“上門(mén)”辦，堅持問(wèn)題導向，主動(dòng)對接、上門(mén)服務(wù)，及時(shí)發(fā)現企業(yè)遇到的困難和問(wèn)題，疏通企業(yè)辦事“梗阻”。
          　　窗口雖小，解決的卻是群眾心里的大事。源城區政務(wù)服務(wù)中心堅持從便民利民的角度去想問(wèn)題、干工作，積極開(kāi)展有益探索和嘗試，從“辦不成”到“想辦成”再到“能辦成”，全面打通政務(wù)服務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，努力讓“兜底”窗口成為“辦成事”的終點(diǎn)站，確保群眾辦事不撲空、不難辦、有人幫，力促群眾“事事辦成”“事事辦好”。