為進(jìn)一步貫徹落實(shí)廣東省“民生十大工程”五年行動(dòng)計劃（2023-2027年）的工作要求和目標任務(wù)，近日，市市場(chǎng)監管局組織開(kāi)展消費者權益保護領(lǐng)域五年行動(dòng)，著(zhù)力推動(dòng)全市消費者權益保護體系更加完善，消費維權效能明顯提高，侵害消費者權益突出問(wèn)題得到有效整治，全力營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境，助力我市經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展。

一、加強組織保障。充分發(fā)揮消費者權益保護工作部門(mén)間聯(lián)席會(huì )議制度優(yōu)勢，制定出臺《河源市貫徹落實(shí)廣東省“民生十大工程”五年行動(dòng)計劃消費者權益保護領(lǐng)域工作方案（2023-2027年）》，以嚴格落實(shí)《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規為導向，建立健全聯(lián)動(dòng)長(cháng)效機制，聚焦重點(diǎn)目標任務(wù)，突出宣傳載體，統籌一體推進(jìn)，全面加強監管執法和消費維權，共同推進(jìn)工作任務(wù)取得實(shí)效，提振消費信心，促進(jìn)消費增長(cháng)。

二、實(shí)施降低消費者維權成本行動(dòng)。一是提升消費者維權處理效能。持續暢通消費維權渠道，保持12345熱線(xiàn)7×24小時(shí)暢通，及時(shí)接收和處理消費者的維權訴求，確保全市12345平臺消費維權投訴按時(shí)辦結率持續保持在98%以上。二是建立健全消費糾紛多元化解決機制。創(chuàng )新完善司法訴訟解決機制，對不特定多數消費者權益受損害（如虛假廣告、虛假宣傳、不公平、不合理的霸王條款等）等重點(diǎn)消費領(lǐng)域的侵權處理，推行消費環(huán)節先行賠付，鼓勵具備條件的大型商場(chǎng)超市和大型網(wǎng)絡(luò )交易平臺推行先行賠付。三是開(kāi)展放心消費“雙承諾”活動(dòng)。積極開(kāi)展“放心消費承諾”和“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)，發(fā)揮大型企業(yè)、知名電商平臺、品牌專(zhuān)賣(mài)店（連鎖店）等的帶動(dòng)作用，引導一批街區（商圈）、餐飲店、電商平臺、農貿市場(chǎng)和其他單位經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)參與承諾。到2027年，全市放心消費承諾單位數量將達到1600家以上，線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾店數量將達到550家以上。

三、實(shí)施提高經(jīng)營(yíng)者違法成本行動(dòng)。一是實(shí)施消費領(lǐng)域信用懲戒機制。推動(dòng)健全消費領(lǐng)域信用體系，依法依規對經(jīng)營(yíng)者實(shí)施失信懲戒措施，嚴格落實(shí)信用約束和信用修復制度，讓失信經(jīng)營(yíng)者“一處違法、處處受限”。二是開(kāi)展打擊侵害消費者權益違法犯罪行為的專(zhuān)項整治。重點(diǎn)加大對食品藥品、商業(yè)零售、銀行保險、文化旅游、教育培訓、交通運輸、衛生健康、個(gè)人信息等領(lǐng)域侵害消費者權益違法行為的打擊力度，聚焦熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題聯(lián)合相關(guān)部門(mén)力量開(kāi)展專(zhuān)項整治，解決消費者急難愁盼問(wèn)題，回應社會(huì )關(guān)切。

（市消保委林俊勇 供稿）